Atoomstroom rekent af per kalenderjaar. Daarom vragen we jaarlijks rond 31 december al onze klanten om de meterstanden aan te leveren. Aan de hand van deze standen berekenen wij uw werkelijke verbruik van het afgelopen jaar. Uw werkelijke verbruik verrekenen we met de in rekening gebrachte voorschotten. Hieronder vindt u de meest gestelde vragen over het aanleveren van meterstanden en de jaarnota.
Meterstanden
Het liefst ontvangen wij de meterstanden zo dicht mogelijk op of rond de jaarwisseling. U kunt de meterstanden doorgeven van 15 december tot 10 januari. Deze standen houden we aan als stand op 31 december. Geeft u uw standen niet of niet op tijd door, dan schatten wij uw meterstanden. Deze schatting is leidend voor de jaarnota en kan niet gecorrigeerd worden.
Er bestaan verschillende gas- en elektriciteitsmeters. Het verschil tussen een gas- en elektriciteitsmeter zie je meestal direct, want vaak staat achter de teller op de gasmeter m3 en op de elektriciteitsmeter staat kWh.
Dan bestaan er nog verschillende elektriciteitsmeters, zogenaamde enkele en dubbele meters. Elektriciteitsmeter I (T1) is de bovenste of de linker teller. Elektriciteitsmeter II (T2) staat op de onderste of de rechter teller. Bij de meeste meters registreert telwerk 1/I het laagtarief en telwerk 2/II het hoogtarief. Maar dit is niet altijd het geval. Met het hoog- en laagtarief hoeft u, bij het doorgeven van uw meterstanden, dan ook geen rekening mee te houden.
Dan bestaan er nog verschillende elektriciteitsmeters, zogenaamde enkele en dubbele meters. Elektriciteitsmeter I (T1) is de bovenste of de linker teller. Elektriciteitsmeter II (T2) staat op de onderste of de rechter teller. Bij de meeste meters registreert telwerk 1/I het laagtarief en telwerk 2/II het hoogtarief. Maar dit is niet altijd het geval. Met het hoog- en laagtarief hoeft u, bij het doorgeven van uw meterstanden, dan ook geen rekening mee te houden.
U ontvangt in december een mail met daarin een link naar een beschermde omgeving. Hier kunt u uw standen rechtstreeks aan Atoomstroom doorgeven. Als wij geen mailadres van u hebben, krijgt u per post een meterstandenkaart opgestuurd.
Lees de meterstand af van links naar rechts. Voorloopnullen dient u hierbij niet in te vullen. Vul alleen de cijfers in voor de komma. Bijvoorbeeld:
Meter 1: 0156,45. Dit wordt 156
Meter 2: 4566,89. Dit wordt 4566
Gas: 0003243,56. Dit wordt 3243
Lees de meterstand af van links naar rechts. Voorloopnullen dient u hierbij niet in te vullen. Vul alleen de cijfers in voor de komma. Bijvoorbeeld:
Meter 1: 0156,45. Dit wordt 156
Meter 2: 4566,89. Dit wordt 4566
Gas: 0003243,56. Dit wordt 3243
Nee. Indien u twee meters heeft dient u altijd beide standen van elektriciteit apart in te vullen.
Elektriciteitsmeter I (T1) is de bovenste of de linker teller. Elektriciteitsmeter II (T2) staat op de onderste of de rechter teller. Bij de meeste meters registreert telwerk 1/I het laagtarief en telwerk 2/II het hoogtarief. Maar dit is niet altijd het geval. Met het hoog- en laagtarief hoeft u, bij het doorgeven van uw meterstanden, dan ook geen rekening mee te houden.
Elektriciteitsmeter I (T1) is de bovenste of de linker teller. Elektriciteitsmeter II (T2) staat op de onderste of de rechter teller. Bij de meeste meters registreert telwerk 1/I het laagtarief en telwerk 2/II het hoogtarief. Maar dit is niet altijd het geval. Met het hoog- en laagtarief hoeft u, bij het doorgeven van uw meterstanden, dan ook geen rekening mee te houden.
In dit geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Onze mensen staan voor u klaar en zullen de correcte meterstanden direct verwerken. U kunt ons bereiken via email klanten@atoomstroom.nl of per telefoon (020) 737 05 48.
Indien u uw meterstanden niet tussen 15 december en 10 januari aan ons doorgeeft, dan schatten wij uw meterstanden. Deze schatting is leidend voor de jaarnota en kan niet gecorrigeerd worden.
Uw meterstanden staan binnen twee weken op uw persoonlijke pagina op www.atoomstroom.nl.
In dit geval kunt u schriftelijk contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een e-mail met uw meterstanden, opnamedatum, postcode en huisnummer naar klanten@atoomstroom.nl Vergeet niet uw klantnummer te vermelden als u deze bij de hand heeft.
U ontvangt uw jaarnota in ieder geval voor half februari 2012.
U kunt te allen tijde contact met onze klantenservice opnemen. Onze mensen staan voor u klaar om u te helpen. U kunt ons bereiken via email klanten@atoomstroom.nl of op telefoonnummer (020) 737 05 48 op werkdagen van 08.30-18.00uur.
Jaarnota
Wanneer u moet bijbetalen, zullen we dit bedrag binnen twee weken van uw rekening afschrijven. Indien er geen bankrekeningnummer bekend is in ons systeem, of u betaalt uw facturen altijd zelf, dan dient u binnen 14 dagen na ontvangst van uw jaarnota het openstaande bedrag over te maken. Vermeld hierbij altijd uw klantnummer en het factuurnummer. Betaal op tijd en voorkom hiermee onnodige incassomaatregelen.
Uw totale voorschot wordt gebaseerd op het gemiddelde jaarverbruik. Per maand betaalt u een evenredig (1/12) deel hiervan als voorschot aan Atoomstroom. Maar uw verbruik loopt niet gelijk met de betalingen. In de zomer verbruikt u vaak minder dan u in deze periode aan voorschotten betaalt. Maar in de wintermaanden verbruikt u normaal gesproken meer dan u aan voorschotten betaalt. Omdat op de jaarnota afgerekend wordt tegen het daadwerkelijke verbruik, kan het dus voorkomen dat u moet bijbetalen als u net voor of in de herfst/winter klant geworden bent bij Atoomstroom.
Atoomstroom hanteert een betalingstermijn van 14 dagen. Als u veel moet bijbetalen kan het voorkomen dat dit niet in zijn geheel lukt binnen 14 dagen. Neem dan direct contact op met onze klantenservice en voorkom hiermee onnodige incassomaatregelen. We zijn te bereiken op (020) 737 05 48 op werkdagen van 08.30-18.00uur
U betaalt normaal gesproken de facturen zelf en u heeft nog nooit eerder aan Atoomstroom uw rekeningnummer doorgegeven. Dan ontvangt u rond de tijd dat u uw jaarnota ontvangt een bericht van Atoomstroom met de vraag of u uw bankrekeninggegevens door wilt geven.
ABN Amro bank te Amsterdam met bankrekeningnummer 46.52.43.126. Wij verzoeken u altijd uw klantnummer en het factuurnummer te vermelden in de omschrijving.
Uw voorschotbedrag bestaat uit verschillende posten, die hieronder beschreven worden. De leveringskosten voor energie worden bepaald aan de hand van uw verbruik. Voor het nieuwe voorschot gebruiken we uw verbruik over 2011. Ook stijgen per 1 januari 2012 de kosten voor bepaalde posten.
Als u geld bij moet betalen op uw jaarnota 2011, dan wordt uw voorschotbedrag waarschijnlijk hoger. Als u geld terug ontvangt en de energiekosten blijven gelijk, dan wordt uw nieuwe voorschotbedrag waarschijnlijk lager. Maar dat is niet altijd het geval.
Het nieuwe voorschotbedrag berekenen wij namelijk op basis van uw meest actuele verbruik, zoals vermeld in de jaarnota, het vastrecht, de huidige tarieven voor energiebelasting en netbeheerkosten. De netbeheerkosten en energiebelasting zijn ten opzichte van 2011 gestegen. Atoomstroom rekent deze kosten rechtsstreeks aan u door. Het vastrecht dat u betaalt aan Atoomstroom blijft in 2012 hetzelfde als in 2011, namelijk € 5,95 per product per jaar.
Bij contracten voor onbepaalde tijd met een variabel leveringstarief wordt de verwachte ontwikkeling van de energieprijzen meegenomen in de bepaling van het nieuwe voorschotbedrag.
Zo kan het dus voorkomen dat ondanks dat u geld terug krijgt, de verwachtte kosten voor komend jaar dusdanig stijgen dat u een hoger vooschotbedrag krijgt dan in 2011.
Als u geld bij moet betalen op uw jaarnota 2011, dan wordt uw voorschotbedrag waarschijnlijk hoger. Als u geld terug ontvangt en de energiekosten blijven gelijk, dan wordt uw nieuwe voorschotbedrag waarschijnlijk lager. Maar dat is niet altijd het geval.
Het nieuwe voorschotbedrag berekenen wij namelijk op basis van uw meest actuele verbruik, zoals vermeld in de jaarnota, het vastrecht, de huidige tarieven voor energiebelasting en netbeheerkosten. De netbeheerkosten en energiebelasting zijn ten opzichte van 2011 gestegen. Atoomstroom rekent deze kosten rechtsstreeks aan u door. Het vastrecht dat u betaalt aan Atoomstroom blijft in 2012 hetzelfde als in 2011, namelijk € 5,95 per product per jaar.
Bij contracten voor onbepaalde tijd met een variabel leveringstarief wordt de verwachte ontwikkeling van de energieprijzen meegenomen in de bepaling van het nieuwe voorschotbedrag.
Zo kan het dus voorkomen dat ondanks dat u geld terug krijgt, de verwachtte kosten voor komend jaar dusdanig stijgen dat u een hoger vooschotbedrag krijgt dan in 2011.
Uw nieuwe voorschotbedrag is gebaseerd op uw meest actuele jaarverbruik, vermenigvuldigd met het leveringstarief dat voor u geldt, het vastrecht, de energiebelasting en de netbeheerkosten. De energiebelasting en netbeheerkosten zullen per 1 januari 2012 stijgen. Het vastrecht is gelijk gebleven, u betaalt € 5,95 per maand. Verwacht u ongeveer evenveel energie te gaan gebruiken in 2012 als in 2011, dan raden wij aan om het voorschotbedrag dat vermeld staat op de jaarnota aan te houden. Zo voorkomt u dat u volgend jaar (waarschijnlijk) bij moet bijbetalen.
Uw nieuwe voorschotbedrag is met zorg samengesteld. Lees hierboven meer over uw nieuwe voorschotbedrag.
Het is altijd mogelijk het energieverbruik (dat mede uw voorschotbedrag bepaalt) onbeperkt te verhogen of met maximaal 10% te verlagen. U kunt verlagen met meer dan 10%, maar mocht u op uw volgende jaar- of eindnota veel bij moeten betalen, dan kunt u geen betalingsregeling treffen.
Ga voor het aanpassen van uw voorschotbedrag naar uw persoonlijke inlogomgeving op www.atoomstroom.nl. Voor een persoonlijk advies kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een mail met uw gewenste gebruik of voorschotbedrag per maand naar klanten@atoomstroom.nl, of bel met (020) 737 05 48 op werkdagen van 08.30-18.00uur.
Het is altijd mogelijk het energieverbruik (dat mede uw voorschotbedrag bepaalt) onbeperkt te verhogen of met maximaal 10% te verlagen. U kunt verlagen met meer dan 10%, maar mocht u op uw volgende jaar- of eindnota veel bij moeten betalen, dan kunt u geen betalingsregeling treffen.
Ga voor het aanpassen van uw voorschotbedrag naar uw persoonlijke inlogomgeving op www.atoomstroom.nl. Voor een persoonlijk advies kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een mail met uw gewenste gebruik of voorschotbedrag per maand naar klanten@atoomstroom.nl, of bel met (020) 737 05 48 op werkdagen van 08.30-18.00uur.
Gaat u minder verbruiken in het nieuwe jaar, dan kunt u uw voorschotbedrag verlagen. Het is altijd mogelijk het energieverbruik (dat mede uw voorschotbedrag bepaalt) met maximaal 10% te verlagen. U kunt verlagen met meer dan 10%, maar mocht u op uw volgende jaar- of eindnota veel bij moeten betalen, dan kunt u geen betalingsregeling treffen. U kunt u deze wijziging via uw persoonlijke pagina doorgeven.
Ga voor het aanpassen van uw voorschotbedrag naar uw persoonlijke inlogomgeving op www.atoomstroom.nl. Voor een persoonlijk advies kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een mail met uw gewenste gebruik of voorschotbedrag per maand naar klanten@atoomstroom.nl, of bel met (020) 737 05 48 op werkdagen van 08.30-18.00uur.
Ga voor het aanpassen van uw voorschotbedrag naar uw persoonlijke inlogomgeving op www.atoomstroom.nl. Voor een persoonlijk advies kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Stuur een mail met uw gewenste gebruik of voorschotbedrag per maand naar klanten@atoomstroom.nl, of bel met (020) 737 05 48 op werkdagen van 08.30-18.00uur.
De energiebelasting wordt per maand berekend per verbruikte kWh elektriciteit of m³ gas en bestaat uit meerdere schijven/zones. Het systeem werkt net als het oude inkomstenbelastingsysteem. Iedere schijf/zone heeft een bovengrens. Als uw totale verbruik gedurende het jaar niet boven de bovengrens van schijf/zone 1 komt, betaalt u de heffing die gekoppeld is aan schijf/zone 1. Zodra uw verbruik groter is dan de bovengrens van schijf/zone 1, wordt uw meerverbruik belast met de heffing van schijf/zone 2, enzovoort. De hoogte van de heffingen verschilt per zone en wordt jaarlijks door de overheid bepaald.
Uiterlijk voor half februari 2012 ontvangt u uw jaarnota. Heeft u uw jaarnota na half februari nog niet ontvangen, dan kan de oorzaak zijn dat uw meterstanden hoger of lager zijn dan verwacht. Wij controleren de standen in dat geval nogmaals. U ontvangt uw jaarnota vervolgens enige tijd later.
Bent u na 1 november 2011 klant geworden, dan ontvangt u geen jaarnota 2011.
Bent u na 1 november 2011 klant geworden, dan ontvangt u geen jaarnota 2011.
U kunt te allen tijde contact met onze klantenservice opnemen. Onze mensen staan voor u klaar om u te helpen. U kunt ons bereiken via email klanten@atoomstroom.nl of op telefoonnummer (020) 737 05 48 op werkdagen van 08.30-18.00uur.
